Любое общение с клиентом заключает в себе новые возможности для бизнеса. Однако оно может как улучшить, так и испортить имидж торговой марки или отношения с клиентом. Своевременный контакт клиента и оператора в режиме реального времени крайне важен для формирования положительного опыта общения с компанией. Если это общение будет организовано правильно, клиент останется доволен, бизнес-операции станут более эффектив-ными, а заказчики из высокодоходного сегмента будут обслуживаться в соответствии с установленными бизнес-правилами. Именно поэтому успешные компании сегодня невозможно представить без эффективной системы взаимодействия с клиентами.
В этой связи как никогда для любой компании как никогда актуален вопрос обеспечения своих сотрудников надежной связью. А для этого необходимо профессиональное оборудование, позволяющее без задержек обслуживать коммуникационные потоки.
Компания Avaya – мировой лидер в производстве коммуникационных систем (систем связи) для различных отраслей: банков и финансовых организаций, государственных структур, торговых компаний, производственных организаций. Это компания, разрабатывающая решения для корпоративных интеллектуальных коммуникаций, обеспечивающее своим клиентам достижения рыночных преимуществ. Более миллиона предприятий во всем мире, в числе которых более 90% крупнейших компаний мира (по рейтингу Fortune 500), используют решения компании Avaya для IP-телефонии, унифицированных коммуникаций, контакт-центров, а также интеграции коммуникаций и бизнес-процессов компании.
Avaya располагает обширной сетью офисов по всему миру - 23 тысячи сотрудников работает в 51 стране. Более 3000 ученых и инженеров научно-исследовательского центра Avaya Labs помогают клиентам Avaya создавать самые современные решения, основанные на новейших коммуникационных технологиях. 22 отделения Avaya Labs размещены в 16 странах. Avaya инвестирует в научные разработки и развитие новых технологий до 9% своих доходов.
Основные направления работы компании:
Kонвергентное оборудование
Решения для Мультисервисных сетей
Решения в области операторских центров, системы управления взаимоотношениями с клиентами
